Участники встречи отметили, что микрофинансовые институты являются значимыми участниками финансового рынка, причем их роль существенно возросла в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), когда они оказали поддержку гражданам, предлагая своим клиентам наряду с законодательно установленной возможностью оформление кредитных каникул, собственные программы реструктуризации, а также рефинансирования действующих обязательств. Оксана Кислицына обратила внимание на то, что к Уполномоченному по правам человека в Нижегородской области поступают жалобы граждан на работу кредитных организаций и обращения о мошенничестве со стороны аффилированных с МФИ организаций, которым были уступлены права требования с должников. Особую тревогу государственного правозащитника вызывает деятельность предпринимателей, имеющая признаки микрофинансовой, но осуществляемой без соответствующего разрешения. Омбудсмен также обеспокоен легкостью получения гражданами займов в дистанционном режиме, чем пользуются недобросовестные поставщики юридических и финансовых услуг при заключении договоров с клиентами. Обсудив возможные пути решения обозначенных проблем, Оксана Кислицына и Елена Сердцева подчеркнули, что развитие финансового рынка должно в первую очередь служить интересам общества, отвечать потребностям граждан и бизнеса, содействовать экономическому развитию страны через выполнение рынком своих ключевых функций по аккумулированию сбережений и трансформации их в инвестиции.