История началась в далеком декабре 2013 года. Со счета М. в одной из электронных систем платежей были похищены 11 тыс. руб. Уголовное дело расследовалось в ОВД по району Хамовники г. Москвы, однако каких-либо действий по изобличению похитителей сделано не было.
Уполномоченный по правам человека в Нижегородской области в 2018-2019 гг. дважды обращался к Хамовническому межрайонному прокурору г. Москвы о необходимости надлежащего расследования. Учитывая длительность нарушения прав потерпевшего, М. также была оказана юридическая помощь по обращению в Московский городской суд с заявлением о присуждении компенсации за нарушение разумных сроков судопроизводства. Решением Мосгорсуда М. за счет федерального бюджета присуждена компенсация в 25 тыс. руб.